Гарантия на товар

Возврат и обмен товара

Мы не только соблюдаем все требования российского законодательства, но и идем навстречу покупателю всегда, когда это возможно. Поэтому если у вас возникли какие-либо проблемы с товаром, прежде всего, свяжитесь с менеджерами отдела продаж любым удобным для вас способом и изложите суть проблемы. Мы обязательно найдем оптимальное решение!

Для юридических лиц и ИП

Отношения по возврату и обмену товара между юридическими лицами регулируются договором на поставку. В случае отсутствия договора, юридические лица и ИП имеют право вернуть или обменять только товар ненадлежащего качества.

Для физических лиц

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен или возврат товара возможен в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Возврат и обмен товара производится на нашем складе, при этом покупатель самостоятельно осуществляет доставку на склад возвращаемого товара.

По соглашению с вами обмен товара может быть произведён при условии наличия аналогичного товара в продаже. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. 

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 календарных дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 календарных дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

По истечении 14 календарных дней, отведенных на проверку товара, возврат или обмен возможен только в случае обнаружения неустранимого заводского дефекта (товар не подлежит ремонту) и при условии, что не истек гарантийный срок, установленный на товар.

Обмен и возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами или заказного товара

Обмен и возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами (заказного товара  или товара распиленного в размер) невозможен (в соответствии со ст. 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара при личном обращении покупателя осуществляется в присутствии сотрудника компании, уполномоченного осуществлять приёмку товара. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются таким же способом, каким они были внесены. Для возврата денежных средств необходимо предъявить кассовый чек и паспорт. Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

В случае дистанционной покупки товара и нежелания покупателя лично присутствовать при обращении в компанию для процедуры возврата товара, покупатель самостоятельно осуществляет доставку возвращаемых(-ой) единиц(ы) на склад. В этом случае продавец оставляет за собой право принятия решения о возврате или отказе в возврате товара после получения его дистанционным способом от покупателя, поскольку продавец не несет ответственности за сохранность изделия при транспортировке изделия третьими лицами от покупателя к продавцу.